Nos casos em que a troca for solicitada por motivo pessoal (tamanho, modelo, preferência, etc.), o cliente será responsável pelos custos de envio, tanto na devolução quanto no reenvio do novo produto.
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Produto na embalagem original
- Acompanhado de todos os acessórios
- Sem indícios de uso, como manchas, odores ou qualquer desgaste
- Todos os itens da compra devem ser devolvidos.
Após o recebimento, o produto será analisado por nossa equipe.
- Prazo de análise: até 72 horas.
- Após aprovação, o processo de troca será concluído em até 7 dias
Produtos que não atenderem às condições acima serão devolvidos ao cliente, com cobrança de novo frete.
Em caso de desistência da compra com solicitação de reembolso, o cliente deverá arcar com o custo do frete de devolução do produto.
A 04One Community realizará o reembolso apenas do valor do(s) produto(s), não incluindo o valor do frete, mediante recebimento do produto e aprovação após análise das condições dos itens.
- A restituição será efetuada por meio de estorno ou PIX em conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis.
- É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado de forma incorreta, a 04One Community se responsabiliza por todos os custos de envio e devolução.
Os produtos da 04One Community possuem garantia de 30 dias para defeitos de fabricação, salvo quando houver especificação diferente na descrição do produto.
Caso o defeito seja identificado após 7 dias do recebimento, mas ainda dentro do prazo de garantia, o cliente poderá entrar em contato diretamente conosco pelos nossos canais de atendimento.
Você poderá escolher um novo item conforme disponibilidade em nosso estoque.
Caso haja diferença de valor:
- Se o novo produto for mais caro, será necessário o pagamento da diferença.
- Se for mais barato, o valor excedente será gerado um voucher de crédito para utilizar na loja.
O prazo estimado para entrega varia conforme região.
Todos os produtos comercializados pela 04One Commnunity encontram-se no Brasil e são enviados diretamente de nosso centro de distribuição localizado em Curitiba – PR.
O prazo para envio do pedido começa após a confirmação do pagamento e pode levar até 7 dias úteis.
Esse período inclui:
- Separação do pedido
- Produção da peça (quando aplicável)
- Estampagem
- Conferência de qualidade
- Embalagem
- Coleta pela transportadora e postagem
O prazo de entrega poderá sofrer alterações devido a fatores externos, tais como:
- Atrasos por parte dos Correios ou transportadoras
- Regiões com restrição de entrega
- Áreas de difícil acesso
- Situações excepcionais (ex: medidas governamentais, greves, etc.)
Nesses casos, o prazo será ajustado conforme o tempo necessário para a normalização da entrega.
Todos os pedidos possuem código de rastreamento, que será enviado por e-mail em até 1 dia útil após a coleta da transportadora.
Com ele, é possível acompanhar todo o trajeto do pedido, desde a postagem até a entrega.
As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras privadas.
Caso não haja ninguém para receber o pedido ou a região possua restrições de entrega, poderá ser necessário retirar o produto na agência mais próxima. Um aviso será apresentado na plataforma da transportadora, que pode ser acompanhado através do código de rastreio.
Com base em nossa experiência logística, 95% dos pedidos são entregues em até 15 dias úteis após a postagem.
O preenchimento correto do endereço é de total responsabilidade do cliente.
Não nos responsabilizamos por entregas não concluídas devido a:
- Endereço incorreto
- Informações incompletas
Caso o pedido retorne ao remetente por erro no endereço, o cliente poderá:
- Solicitar o reenvio, mediante pagamento de nova taxa de frete
- Solicitar o cancelamento, com reembolso do valor do produto
Importante:
- O valor do frete não será reembolsado
- Em casos de frete grátis, será descontado 10% do valor total do pedido no reembolso
Caso o pedido seja enviado pelos Correios e não seja retirado dentro do prazo estipulado, ele será devolvido ao remetente, isentando a 04One C. de qualquer responsabilidade.
Para um novo envio, será cobrada nova taxa de frete e o prazo de entrega será reiniciado.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível pelos canais abaixo:
WhatsApp: (41) 98879-7662
